RAD Helpdesk
System zgłoszeń, w którym użytkownicy aplikacji RAD zgłaszają błędy i sugestie, śledzą ich status i komunikują się wprost z zespołem RAD — a wszystko spina pulpit analityki, podział na instancje i pełna historia.
Zgłaszaj błędy i sugestie wprost do zespołu RAD
Zamiast maili i wiadomości w różnych miejscach, każde zgłoszenie trafia do jednego systemu — z numerem, statusem i pełną historią.
- Każde zgłoszenie ma numer, status i historię zmian
- Typy zgłoszeń: błąd, sugestia, pytanie
- Lista z wyszukiwaniem i filtrowaniem po statusie
Po kliknięciu „Eksportuj do PDF" nic się nie dzieje, plik się nie pobiera. Załączam zrzut ekranu z konsoli.
Dziękujemy za zgłoszenie — już to sprawdzamy. Wygląda na problem z generowaniem pliku po stronie serwera; wracamy z poprawką.
Komentarze i odpowiedzi w czasie rzeczywistym
Pod każdym zgłoszeniem toczy się rozmowa — użytkownik i zespół RAD wymieniają komentarze, a status aktualizuje się na bieżąco.
- Rozmowa z zespołem RAD wprost pod zgłoszeniem
- Zmiany statusu: Otwarte → W realizacji → Rozwiązane
- Załączniki: zrzuty ekranu, pliki i nagrania
Pełny obraz zgłoszeń na pulpicie
Pulpit pokazuje, co dzieje się ze wszystkimi zgłoszeniami — ile jest otwartych, jak szybko są rozwiązywane i które wdrożenia generują ich najwięcej.
- Liczby otwartych i rozwiązanych oraz średni czas reakcji
- Podział na statusy i instancje
- Godziny szczytu i bieżące obciążenie
Czym jest RAD Helpdesk?
RAD Helpdesk to system zgłoszeń, który stoi za każdym wdrożeniem RAD. Użytkownicy korzystający z naszych aplikacji — Wyszkoleni, Elder Watch, sklepów online czy stron WWW — zgłaszają w nim błędy, sugestie i pytania, zamiast rozsyłać je mailem czy przez przypadkowe kanały.
Z perspektywy użytkownika to proste: opisujesz problem, dodajesz zrzut ekranu lub plik, a potem śledzisz status i rozmawiasz z zespołem RAD wprost pod zgłoszeniem. Widać, na jakim etapie jest sprawa i kiedy została rozwiązana.
Z perspektywy zespołu RAD wszystko trafia w jedno miejsce: zgłoszenia podzielone na instancje i projekty, z typami, priorytetami, pełną historią oraz pulpitem analityki — od liczby otwartych spraw, przez statusy, po godziny szczytu i średni czas reakcji. Role i uprawnienia pilnują, kto co widzi i może zmieniać.
Najważniejsze możliwości
Wszystko, czego potrzeba, by zgłoszenia nie ginęły i szybko trafiały do rozwiązania.
Zgłoszenia z numerem i statusem
Każdy błąd, sugestia czy pytanie dostaje swój numer, status i pełną historię zmian — nic nie umyka i wszystko da się odszukać.
Komunikacja pod zgłoszeniem
Komentarze i odpowiedzi między użytkownikiem a zespołem RAD w jednym wątku, ze zmianami statusu widocznymi na bieżąco.
Typy zgłoszeń
Błąd, sugestia, pytanie — uporządkowane i filtrowalne, dzięki czemu od razu wiadomo, czego dotyczy sprawa.
Podział na instancje i projekty
Zgłoszenia przypisane do właściwego wdrożenia i środowiska, więc każdy zespół widzi to, co jego dotyczy.
Pulpit i analityka
Liczby otwartych i rozwiązanych zgłoszeń, podział na statusy i instancje, godziny szczytu oraz średni czas reakcji.
Role, uprawnienia i historia
Kontrola dostępu oraz logi aktywności i logowań — wiadomo, kto, co i kiedy zrobił.
Dla kogo
Jeden system, który łączy użytkowników aplikacji z zespołem, który je rozwija.
Użytkownicy aplikacji RAD
Zgłaszają błędy i sugestie, dodają zrzuty ekranu, śledzą status i komunikują się z zespołem — bez maili i bez chaosu.
Zespół wdrożeniowy RAD
Widzi wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu — z analityką, historią i podziałem na produkty, co skraca czas reakcji.
Firmy z wieloma wdrożeniami
Podział na instancje, projekty i role pozwala zarządzać zgłoszeniami z wielu środowisk bez mieszania ich ze sobą.